服务条款

ROBAM UK 网站使用条款及销售条款

最后更新日期：2026年6月4日

请在使用本网站或提交订单前阅读本条款。本条款说明合同如何成立、双方责任，以及有关电器选择、安装、配送、退货和商业采购的重要信息。

本条款不会限制或取消任何依法不得限制或取消的权利。

1. ROBAM UK 公司信息

本网站由以下公司运营：

ROBAM UK LTD
公司注册号：14795393
VAT税号：467148859
公司注册地址：20-26 Kay Street, Manchester, England, M11 2DU
营业及退货地址：22-26 Kay Street, Manchester, M11 2DU
电子邮箱：info@robamuk.com
联系电话：0161 260 2200

本条款中的“ROBAM UK”“我们”及“本公司”均指ROBAM UK LTD。

2. 本条款的适用对象

本条款适用于您使用本网站或向我们购买商品的行为。

消费者是指完全或主要在其贸易、商业、手艺或职业范围以外行事的个人。

商业客户是指完全或主要为贸易、商业、手艺或职业目的采购的个人或组织，包括为安装、转售、开发项目、客户物业或商业场所采购。

明确标注适用于商业客户的条款仅适用于商业客户。真实商业采购不适用消费者权利。

如采购同时涉及商业及个人用途，并且您不确定适用哪类条款，请在下单前联系我们。

3. 其他政策及合同文件

在相关情况下，下列文件构成合同的一部分：

针对具体订单的书面约定优先于本通用条款。针对某一事项的具体政策优先于本通用条款中有关同一事项的一般规定。在适用情况下，您的法定权利始终优先。

合同成立时向您提供或展示的本条款及相关政策版本适用于该订单。

4. 网站使用

您可以为合法的个人购买或商业采购目的使用本网站。

您不得：

  • 以欺诈或违法方式使用本网站。
  • 试图未经授权访问网站、账户、系统或数据。
  • 引入恶意软件，或干扰网站运行及安全。
  • 以干扰或过度占用网站、绕过访问控制、提取受保护数据或个人数据的方式使用自动化工具。
  • 未经许可复制、转载或商业利用我们受保护的内容。
  • 提交虚假、误导、辱骂或侵犯他人权利的内容。

如为保护客户、本公司、网站或第三方而有合理必要，我们可合理限制或暂停访问。

我们不保证网站始终不间断或完全无错误。我们可在不另行通知的情况下维护、更新或更改网站。

5. 产品信息及库存

我们会采取合理措施确保产品描述、价格、图片及规格准确。

请注意：

  • 屏幕设置、光线及摄影方式可能影响颜色和表面效果的显示。
  • 尺寸及重量可能存在正常生产公差。
  • 性能数据可能依据注明的测试标准或受控条件测得。实际性能可能受安装方式、排烟管直径、长度、弯头、出口限制、房间条件、滤网、维护及使用方式影响。
  • 展示已安装厨房场景的图片仅供参考，不能替代准确型号尺寸或安装说明书。
  • 图片中显示的配件、安装工作或其他物品，仅在产品页面或书面订单确认明确说明包含时才包含在订单内。

订单被接受后，未经您的同意，我们不会更换为存在重大差异的产品。我们可进行不实质影响产品功能、外观或价值的细微更改，或为安全及法律合规所必需的更改。

产品供应取决于库存情况。网站展示某产品并不保证该产品有库存。

本条不会取消消费者获得符合描述、质量令人满意，以及适合已向我们说明并由我们接受之特定用途的商品的权利。

6. 电器选择及安装适用性

厨房电器必须根据房屋、橱柜、现有设施及计划安装方式进行选择。

下单前，您必须查看准确产品页面、尺寸、安装说明书及适用性指南。相关检查可能包括：

  • 产品、灶台及橱柜宽度。
  • 地面至天花板高度及安装高度。
  • 橱柜尺寸、开孔、通风、检修空间及承重能力。
  • 排烟管直径、墙面排烟孔、排烟路径、距离、弯头及室外排放位置。
  • 燃气类型、压力、电力供应及连接条件。
  • 水管、排污管、电线、横梁、楼板梁或其他隐藏及可见障碍物。
  • 产品是否支持外排、内循环或计划采用的安装方式。
  • 施工所需的任何许可或物业规定。

请勿仅依据一般宣传图片、相似型号或对英国住宅标准尺寸的假设作出购买决定。

除非我们另行书面同意：

  • 产品价格不包含安装服务。
  • 我们不会检查物业或隐藏现场条件。
  • 您有责任提供完整且准确的测量数据、照片及信息。
  • 在钻孔、切割、连接、改装或安装前，必须由具备相应资质的安装人员确认最终现场适用性。
  • 燃气工作必须由具备相应资质并完成Gas Safe注册的工程师进行。
  • 电气、结构、橱柜及通风工作必须由具备相应能力的人员完成。
  • 外排式抽油烟机必须排放至适当的室外位置，不得排入阁楼、屋顶、天花板或其他封闭空腔。

我们提供的任何售前建议均以您提交的信息为依据。如果不适用的结果由信息不完整或不准确、隐藏现场条件、计划安装方式之后发生变化，或第三方施工造成，我们不对此部分结果负责。本条不排除因我们的书面建议存在疏忽而产生的责任，也不排除依法不得排除的责任。

7. 第三方安装人员及安装费用

除非我们明确书面委任，安装人员、厨房安装工、建筑工、电工、燃气工程师、承运商或其他第三方均不是我们的员工或代理人。

对于第三方施工质量、错误安装、安装过程中造成的损坏、不适当改装、未遵守说明书，或未遵守适用要求的情况，我们不承担责任；但由我们违约或由我们依法负责的产品缺陷造成的情况除外。

安装前，请确认交付的产品：

  • 是您订购的型号及尺寸。
  • 配件完整且外观无明显损坏。
  • 符合计划采用的开孔、现有设施及安装方式。

如果产品看起来存在损坏、型号错误、配件不全或不适用，请勿安装、连接、钻孔、切割或改动物业，并先联系我们。

我们不会自动承担安装、拆除、重新安装、橱柜改造、墙体施工、装修或第三方到场费用。在产生此类费用前请先联系我们。本条不排除我们依法应承担的费用或损失。

8. 下单及合同成立

网站允许您在提交订单前查看及修改订单。请仔细核对产品、型号、尺寸、颜色、数量、配送地址及联系方式。

当您提交订单时，即表示您提出购买商品的要约。自动订单确认或付款授权仅表示我们已收到订单，并不表示我们已接受订单。

当我们发送发货确认或以其他方式明确书面确认接受订单时，合同成立。每份发货确认中包含的每件商品分别成立合同。

在接受订单前，我们可基于正当理由拒绝订单，包括：

  • 产品无库存。
  • 我们无法配送至该地址。
  • 付款未获授权。
  • 我们有合理理由怀疑欺诈、滥用、未经授权的转售或出口。
  • 存在明显价格或描述错误。
  • 法律或安全限制阻止供应。

如果我们在收到付款后拒绝订单，将及时退还相关款项。

您必须提供完整且准确的账单、配送及联系信息，并有权使用所选付款方式。

9. 价格、VAT及付款

网站价格以英镑显示，除非另有明确说明，价格均包含VAT。

对于配送政策所列并符合条件的英国大陆地址，相关家电的标准配送免费。任何额外配送或服务费用将在下单前显示或与您达成约定。

在订单被接受前，我们可以更改价格。价格变动不会影响已接受的订单。

如果存在您理应能够识别的明显价格错误，我们可在发货前联系您，并让您选择按正确价格购买或取消订单。本条不影响法律有关错误的规则。

除非与商业客户书面约定信用付款条款，所有付款必须在发货前获得授权。

在合理必要的情况下，我们可进行付款、身份、地址及防欺诈核查。为完成相关核查，我们可合理延迟或拒绝订单。

10. 促销、套装及折扣

促销、折扣码及套装优惠可能适用额外条款。除非另有说明：

  • 不可兑换现金。
  • 不可与其他促销同时使用。
  • 仅在注明期间及有库存时有效。
  • 退回套装中的部分商品可能导致退款计算时套装折扣减少或取消。

我们不会使用促销条款取消消费者的法定权利。

11. 配送

根据配送政策，我们为符合条件的英国大陆地址提供家电免费标准配送。

除非下单前另行确认，我们通常不配送至北爱尔兰、苏格兰高地及岛屿、马恩岛、怀特岛或海峡群岛。

除非我们明确书面同意保证送达日期，否则配送日期及时间均为预计时间。如发生重大延迟，我们会联系您。

大型家电通常采用托盘或专业货运方式，卸货至房屋外安全且车辆可到达的地点。除非另有书面约定，配送不包括安装、搬入房屋内部、清除包装或处理原有电器。

您有责任：

  • 提供准确的配送地址及电话号码。
  • 确保适合配送车辆通行、停车，并提供安全卸货地点。
  • 确保有获授权的成年人接收配送。
  • 在发货前告知我们已知的通行限制。

如果因信息错误、无法进入、客户不在场，或在没有产品相关理由的情况下拒收而导致配送失败，在法律允许且费用已适当披露的情况下，我们可收取实际且合理的再次配送、存储或退运费用。

对于消费者，在商品由您或您指定的收货人实际接收前，灭失或损坏风险由我们承担。如果您自行安排我们未提供的承运商，可能适用不同规则。

我们收到全部货款后，商品所有权转移。

12. 收货检查及证据

请在合理可行的情况下尽快检查托盘、包装及商品。

如包装存在明显损坏，请在可能的情况下请司机记录，开箱前拍照，保留所有包装，并尽快联系我们，建议在48小时内联系。及时报告有助于我们向承运商索赔，但不影响消费者的法定权利。

请勿安装或使用看起来存在损坏、型号错误或配件不全的商品。

为调查问题，我们可能要求提供合理的照片、视频、序列号、包装、配送单、安装信息及其他证据。

13. 取消订单及改变主意退货

消费者取消权、额外30天自愿退货保障、退货条件及流程载于我们的《配送、取消订单、退货及安装适用性政策》：

https://robamuk.com/zh/policies/refund-policy

对于大多数消费者网购订单，消费者可在收货次日起14天内通知我们取消订单，并须在之后14天内退回商品。

如因改变主意退货，除非我们另行书面同意，消费者须承担直接退货费用。

大型家电通常需要使用带保险的托盘运输服务。英国大陆大部分地区的预计直接退运费用约为 £100。实际费用取决于地点；伦敦市中心、拥堵收费区域、偏远或乡村地区、苏格兰高地、岛屿及其他运输困难地区的费用可能超过£100。

安装、连接、钻孔、切割、改装、刮痕、油污、缺少零件、包装损坏，或超出检查商品所必需范围的处理，可能依法导致退款因价值减损而被扣减。

商业客户不享有消费者取消权。请参阅第20条。

14. 故障、损坏、发错或与描述不符的商品

消费者依法有权获得质量令人满意、适合正常用途，以及适合已向我们说明并由我们接受之特定用途，并符合描述的商品。

如果您认为商品存在故障、损坏、发错、配件不全或与描述不符，请尽快联系我们。除非我们建议，否则请勿继续安装、使用、改装或维修。

为确认问题与产品、安装、现场条件或使用方式之间的关系，我们可能要求提供合理证据、进行故障排查或安排检查。

如适用您的法定权利，我们将依法提供相应解决方案，并承担合理退货或取件费用。

现场、橱柜、排烟路径、墙面排烟孔、燃气供应、电力供应或计划安装方式不适合所选型号，本身并不代表产品存在故障。

15. 保修

目前公布的商业保修为自购买日起，针对制造缺陷提供一年零部件保修及五年电机保修：

https://robamuk.com/zh/pages/warranty-returns

商业保修是消费者法定权利以外的额外保障，不会取代或限制消费者法定权利。

因错误安装、误用、意外损坏、未经授权的改装、未遵守说明书、现有设施不适用、维护不当或正常磨损造成的问题，可能不属于保修范围。本条不排除产品固有缺陷，也不排除依法不得排除的责任。

评估保修申请时，可能需要购买凭证、型号、序列号、照片、视频及安装信息。

16. 安全、召回及产品更改

请遵守产品说明书、安全通知及维护要求。

请勿使用看起来不安全或出现潜在危险问题的产品。在适当情况下安全断开产品，并联系我们。

我们可能就安全信息、纠正措施或产品召回联系客户。您不得移除、改动或遮盖序列号、合规标签或安全标签。

17. 我们对消费者承担的责任

对于因我们违约或未尽合理注意义务而造成的可合理预见损失或损坏，我们承担责任。

对于由以下原因造成的损失或损坏，我们不对该部分承担责任：

  • 您提供的测量数据或信息不准确或不完整。
  • 隐藏或不适合的现场条件。
  • 第三方进行错误或未经授权的安装、改装、维修或维护。
  • 未遵守产品说明书、安全指引或我们的合理书面建议。
  • 误用、意外损坏或超出产品预定用途使用。
  • 并非产品缺陷的排烟限制、现有设施或物业条件。
  • 超出我们合理控制范围的事件。

我们向消费者供应商品用于家庭及私人用途。如果消费者将商品用于商业、经营或转售目的，我们不对利润损失、收入损失、业务中断或机会损失等商业损失负责。

在法律禁止排除或限制责任的情况下，我们不会排除或限制责任，包括因疏忽造成的死亡或人身伤害、欺诈或欺诈性失实陈述、违反消费者法定权利，或适用法律下的缺陷产品责任。

18. 超出我们合理控制范围的事件

对于因超出我们合理控制范围的事件造成的延迟或无法履行，我们不承担责任，例如恶劣天气、承运商中断、罢工、公用设施故障、供应链中断、火灾、洪水、流行病、政府措施或进口限制。

我们会采取合理措施降低影响，并在延迟重大时联系您。如果履行变得不可能或发生重大延迟，任何一方可能有权取消受影响的订单部分并获得相应退款。

19. 商业客户身份

本条及第20条仅适用于商业客户。

提交商业客户订单即表示您确认：

  • 您完全或主要为商业目的行事。
  • 您有权代表并约束该企业。
  • 您已自行评估产品及安装要求。
  • 安装或转售产品的任何人员具备相应能力并遵守适用法律。

如您需要报价、贸易信用、安装服务、转售权或项目专属义务，必须另行书面约定。

20. 适用于商业客户的额外条款

20.1 消费者权利及退货

商业客户不享有消费者冷静期或取消权。除非我们另行书面同意，额外30天消费者自愿退货保障不适用于商业客户。

商业退货须事先获得书面授权，并适用约定的退货条件，以及实际且合理的配送、取件、处理或价值减损费用。

20.2 检查及通知

商业客户须在配送后合理可行的情况下尽快检查商品。为保护向承运商索赔的权利，如合理可行，明显运输损坏、短缺或发错商品应在两个工作日内报告。隐藏缺陷须在发现后尽快报告。

未在建议期限内报告不会取消依法不得排除的权利；但商业客户须对因不合理延迟报告或未保留证据造成的损失负责。

20.3 风险及所有权

商品交付至约定地点，或由商业客户或其承运商提取时，风险转移给商业客户。

在我们收到商品全部应付款项前，商品所有权仍属于我们。在所有权转移前，商业客户须在合理可行情况下将未付款商品保持可识别、状态良好并与其他商品分开，除正常经营过程外不得处置或改动。在适用法律允许的情况下，如付款逾期，我们可收回未付款商品。

20.4 付款

除非双方书面约定信用付款条款，款项应在结账时支付。

对于商业客户逾期付款，在适用情况下，我们可根据《1998年商业债务逾期付款（利息）法》要求法定利息及追收费用。

20.5 转售、安装及陈述

商业客户不得：

  • 移除或改动序列号、安全标签或合规标识。
  • 未经授权代表我们作出保证、性能声明或其他陈述。
  • 未经书面同意宣称其为我们的代理人或授权安装商。
  • 在未确保符合目的地法律、认证、说明及安全要求的情况下出口或转售商品。

对于因商业客户的疏忽安装、未经授权的改装、违法转售，或向其客户作出未经授权承诺而导致的索赔、损失及费用，商业客户应承担责任；由我们违约造成的部分除外。

20.6 商业责任限制

本条不限制因疏忽造成死亡或人身伤害、欺诈或欺诈性失实陈述、违反所有权义务、适用法律下的缺陷产品责任，或依法不得限制的任何责任。

在上述条款约束下，我们不对商业客户承担间接或后果性损失、利润损失、收入损失、业务损失、合同损失、机会损失、预期节省损失或商誉损失。

在上述条款约束下，对于每份商业客户订单，我们承担的总责任不超过引发索赔之商品已支付或应支付的总价。

每项责任限制仅在法律允许的范围内适用，并受任何适用的合理性测试约束。

21. 知识产权

本网站及其文字、品牌、照片、视频、图形、说明书及其他内容由我们拥有或获授权使用，并受知识产权法律保护。

您可为合法个人用途，或为评估、安装及使用向我们购买的产品而查看及打印内容。除法律允许外，未经许可不得复制、修改、分发、销售或商业利用受保护内容。

ROBAM及相关商标属于各自权利人。本条款不授予使用相关商标的权利。

22. 评论、照片及其他提交内容

如果您自愿提交评论、照片、视频或其他内容，即表示您确认：

  • 内容准确并基于您的真实体验。
  • 您拥有该内容或已获许可提交。
  • 内容不侵犯他人权利，也不包含违法材料。
  • 您已披露因评论而获得的任何奖励。

您授予我们非独占、全球范围、免版税的许可，以存储、复制、为长度或格式编辑、发布及使用所提交内容，用于运营及推广本公司。我们将依据隐私政策处理个人数据。

我们可拒绝或移除违法、误导、辱骂、无关或侵犯他人权利的内容。我们不会仅因真实评论为负面内容而阻止发布。

23. 第三方服务及链接

本网站由Shopify托管，并可能使用第三方付款、配送、通信或其他服务。

第三方网站链接仅为方便而提供。我们不控制第三方网站，也不对其独立内容、可用性或服务负责。

您购买ROBAM UK商品的合同相对方是ROBAM UK LTD，而不是Shopify。

24. 隐私

我们依据隐私政策处理个人数据：

https://robamuk.com/zh/policies/privacy-policy

在为处理及保护交易而有合理必要的情况下，我们可使用付款、身份、地址及防欺诈服务提供商。

25. 本条款的更改

我们可更新本条款，以适用于未来的网站使用及未来订单。

除以下情况外，更改不会修改已被接受的现有订单：

  • 法律或安全要求必须更改；
  • 更改不会对您造成重大不利影响；或
  • 您同意更改。

请保留下单时提供或展示的条款及政策副本。

26. 转让、权利放弃及条款可分割性

在法律允许的情况下，消费者可转让其合同权利。除此之外，未经同意，任何一方不得以实质减少另一方权利的方式转让订单合同。

如果不会减少消费者权利，我们可以将权利及义务转让给其他组织。

如果我们未立即执行某项权利，仍可在之后执行该权利。

如任何条款被认定为违法或不可执行，其余条款继续有效。

27. 投诉

请先联系我们，以便我们调查并尝试解决问题：

电子邮箱：info@robamuk.com
联系电话：0161 260 2200

对于退货、配送损坏、故障及安装争议，书面沟通及支持证据有助于双方保留清晰记录。

本条不阻止任何一方行使法律权利。

28. 适用法律及法院

对于消费者，本条款适用英格兰法律；但消费者仍保留其所居住之英国地区法律规定的任何强制性保护。消费者可在其居住之英国地区的法院提起诉讼。

对于商业客户，本条款及每份订单适用英格兰法律，英格兰和威尔士法院拥有专属管辖权。

29. 联系信息

如对本条款有任何疑问，请联系：

ROBAM UK LTD
电子邮箱：info@robamuk.com
联系电话：0161 260 2200
营业地址：22-26 Kay Street, Manchester, M11 2DU