退款政策

退货、改主意退货、验货及退货运输政策

本政策适用于退货、换货、改主意退货、拒收、派送失败、货物损坏、货物故障，以及因检查、检测或售后处理而退回至本公司的商品。

本政策不影响您依法享有的法定权利。

1. 改主意退货

如您因改主意、订错商品、不再需要商品，或希望更换其他尺寸或型号而申请退货，您必须在适用的退货期限内与本公司联系。

改主意退货须在寄回商品前取得本公司批准。未经本公司事先批准而寄回的商品，本公司有权拒收或延迟处理。

对于改主意退货，商品必须保持清洁、未使用、未安装、未损坏、完整且适合再次销售的状态，并应随附所有原装配件、说明书、安装件、固定件、包装材料及保护材料（如适用）。

对于已安装、已使用、已改动、已损坏、有明显痕迹、划痕、油污、食物残留、灰尘、安装残留物，或配件不完整的商品，本公司无法接受其作为改主意退货进行退换或退款处理。

如本公司接受改主意退货，除非本公司另行书面同意，退货运输安排及相关费用由客户承担。

2. 已安装或已使用商品

一旦商品已被安装、使用、改动、连接、改装或固定至房屋、橱柜、墙体或其他位置，该商品可能不再符合改主意退货、换货或退款条件。

该规定尤其适用于厨房电器、抽油烟机、含玻璃部件的商品、电器商品，以及可能受安装、搬运、油污、灰尘、钻孔、固定、接线或现场环境影响的商品。

如客户主张已安装或已使用的商品存在故障，本公司可能要求客户提供照片、视频、安装信息、序列号、安装状态证明及其他相关材料，并可能需要进一步检查后方可决定适当处理方式。

3. 到货包装损坏或到货损坏

客户应在收到商品后尽快对商品及外包装进行检查。

如商品到货时外包装存在明显破损、撕裂、挤压、受潮、穿孔或其他异常情况，客户应在拆封前尽可能拍摄清晰的照片及视频。

任何可见的运输损坏、包装损坏、商品缺失或疑似运输问题，均应在收货后尽快通知本公司，建议在收货后24小时内提供通知及相关证据。及时通知有助于本公司在物流服务商规定的索赔期限内提出索赔并进行调查。

客户应保留所有原包装、托盘、标签、缠绕膜、打包带及保护材料，直至相关问题处理完毕。若客户丢弃包装材料，可能导致本公司无法核实损坏原因或无法向物流服务商提出索赔。

如客户未及时报告损坏情况，且物流服务商的索赔期限已经届满，本公司可能无法再向物流服务商提出索赔。

4. 发货前检查

所有电器商品在进入本公司英国仓库后，均会在发货给客户前进行检查。

对于大型或易碎商品，本公司会采用适当的运输方式，包括在适用情况下使用托盘运输服务。托盘运输有助于降低商品在运输过程中因跌落、抛掷、挤压或撞击而受损的风险，因为商品会被固定并按照托盘运输流程进行处理。

如客户后续主张商品到货时已损坏，本公司可能要求客户提供包括但不限于到货照片、包装照片、托盘照片、物流备注、追踪信息，以及收货或拆箱时拍摄的照片或视频等证据。

5. 客户对退货运输的责任

除非退货由本公司自行安排取件，或本公司另行书面同意，否则客户应自行安排并承担退货运输费用。

在退回商品被本公司安全接收并完成检查前，客户对该商品承担责任。

这意味着客户有责任选择适当的物流服务商，购买足够的运输保险，妥善包装商品，并确保退回商品能够安全到达本公司，且其状态足以使本公司进行检查、再次销售、翻新、维修或其他处理。

对于大型、重型、易碎、含玻璃或高价值电器商品，客户不应当然认为普通包裹运输服务适合退货运输。该等商品可能需要使用托盘运输、保险运输及可追踪运输服务。

如客户自行选择物流服务商或运输预订平台，则退货运输过程中发生的任何遗失、破损、玻璃损坏、面板损坏、撞击损坏、搬运不当或派送失败，均由客户及/或其所选择的物流服务商承担责任。该等情况下，客户应直接向其物流服务商、运输公司或运输预订平台提出索赔。

6. 退货包装要求

退回商品必须安全、妥善包装。

客户必须确保退回商品符合以下要求：

• 清洁、卫生且可安全搬运；

• 无油污、油脂、食物残留、灰尘、安装残留物、昆虫、霉菌、液体或其他污染；

• 已妥善防护，以避免撞击、移动、挤压、震动、划痕、凹陷、弯曲、玻璃破裂及压坏；

• 使用适合商品尺寸、重量、价值及易碎程度的保护材料进行包装；

• 随附所有原装部件、配件、滤网、固定件、螺丝、说明书、支架、面板、包装及保护材料（如适用）；

• 正确标注退货信息及物流追踪信息。

如退回商品存在肮脏、油污、污染、不安全、包装不当、损坏、缺件，或不适合检查等情况，本公司可在适用法律允许的范围内拒绝退货、暂缓退款、扣减退款金额，或收取合理的清洁、处理、维修、更换或处置费用。

7. 客户退货前应保留的证据

为保护客户及本公司的合法权益，本公司强烈建议客户在寄出任何退货前拍摄清晰的照片及视频。

相关证据应包括：

• 商品包装前的状态；

• 商品各个角度的状态，包括玻璃、面板、边角、配件及序列号；

• 包装箱内部状态；

• 所使用的保护包装材料；

• 商品放入包装箱或固定至托盘的过程；

• 最终封装完成后的包裹各个角度；

• 运输标签及追踪编号。

上述证据非常重要，因为运输过程中可能发生损坏，即使该等损坏并非由客户或本公司直接造成。

本公司并非意图不合理地转移责任。清晰的证据有助于确认商品是在退货前、退货运输过程中，还是到达本公司后发生损坏，并有助于支持向物流服务商提出索赔。

8. 本公司的退货检查流程

当退回商品到达本公司后，本公司可视情况对包裹、包装、拆箱过程及商品检查过程进行拍照及/或录像。

该等记录旨在清楚证明本公司收到退回商品时的状态，并在发生争议、物流索赔、商品缺失、损坏问题或退款评估时保护双方权益。

退货仅会在本公司收到商品、完成拆箱、核对及检查后进行处理。

9. 退回商品到达本公司时已损坏

如退回商品到达本公司时存在损坏、破裂、碎裂、划痕、凹陷、缺件、肮脏、污染或其他不符合可接受状态的情况，本公司可能无法接受退货或无法发放全额退款。

如损坏疑似发生在客户安排的退货运输过程中，客户应联系其所选择的物流服务商、运输公司或运输预订平台提出损坏索赔。

在合理范围内，本公司将协助提供退回商品到达本公司时状态的相关证据，例如检查照片或视频。

如退回商品因损坏或污染而不再适合再次销售、翻新、维修、检查或安全搬运，本公司保留在适用法律允许范围内拒绝退款、暂缓退款或作出适当扣减的权利。

10. 故障商品

如您认为商品存在故障，请尽快联系本公司，并提供订单编号、照片、视频、序列号、问题描述，以及任何相关安装或使用信息。

在发现可能存在故障后，除非本公司另行建议，否则请勿继续使用、安装、改动、维修或改装该商品。

根据具体情况，本公司可能要求客户提供进一步证据、进行故障排查、退回商品、进行维修评估、更换评估，或提交供应商/制造商审查。

如商品经确认存在故障且您的法定权利适用，本公司将根据适用消费者法律处理相关事宜。

11. 错发、缺件或不完整商品

如您认为收到的商品型号错误、存在缺件或交付不完整，您应在收货后尽快联系本公司，并提供包装照片、商品标签、序列号、实际收到的商品及所有随附部件的照片。

如您认为商品错误或不完整，请勿安装或使用该商品。安装或使用错误商品可能会影响后续可提供的解决方案。

12. 拒收、派送失败或错过派送

如因客户拒收、错过派送、收货信息错误、无法进入交付地点、客户未能按约定在场，或未能遵守派送要求而导致派送失败、无法派送或商品被退回本公司，本公司可收取额外的派送费、退回运输费、仓储费、处理费或补货费。

大型电器派送可能需要客户提供适当的通行条件、停车条件、人员配合及安全卸货安排。客户有责任确保派送能够安全、合理地完成。

13. 退款处理

退货商品寄出后，并不代表退款会自动处理。退款仅会在本公司收到退回商品、完成拆箱、核对及检查后予以考虑。

如商品符合退货要求，本公司将根据本公司的退款流程及适用法律处理退款。

如商品不符合退货要求，本公司可拒绝退货、暂缓退款、扣减退款金额，或联系客户讨论下一步处理方式。

14. 物流索赔

如退货运输由客户自行安排，则退货运输过程中的任何遗失、损坏、延误、搬运不当或破损索赔，均应由客户直接向其选择的物流服务商、运输公司或运输预订平台提出。

客户应使用具备保险及追踪功能的运输服务，并保留所有收据、追踪编号、预订确认、包装照片及寄出前视频。

在合理范围内，本公司将协助确认退回商品到达本公司时的状态。

15. 书面沟通

对于退货、货物损坏、退款争议及物流索赔事项，本公司建议通过电子邮件进行沟通，以便双方保留清晰、完整的书面记录。

该方式有助于避免误解，并确保所有证据、照片、视频、追踪信息及处理决定均得到妥善记录。