退款政策
配送、取消订单、退货及安装适用性政策
最后更新日期：2026年6月4日
本中文版本旨在帮助中文客户理解ROBAM UK的政策。如有任何表述不清楚，请联系我们确认。您的英国法定消费者权利不受影响。
1. 公司信息
本网站由以下公司运营：
ROBAM UK LTD
公司注册号：14795393
公司注册地址：20-26 Kay Street, Manchester, England, M11 2DU
营业及退货地址：22-26 Kay Street, Manchester, M11 2DU
电子邮箱：info@robamuk.com
联系电话：0161 260 2200
本政策适用于消费者通过本网站提交的订单，不影响您依法享有的消费者权利。
商业及贸易客户可能适用购买前另行书面约定的条款。
2. 下单前请确认安装条件
厨房电器必须根据房屋结构、橱柜尺寸、现有设施及计划安装方式进行选择。
下单前，请仔细查看产品页面、产品尺寸、安装说明书及安装适用性指南。购买抽油烟机时，请特别确认：
- 产品宽度及灶台宽度。
- 地面至天花板的高度。
- 橱柜尺寸、开孔尺寸及承重能力。
- 产品要求的安装高度。
- 排烟管直径及墙面排烟孔尺寸。
- 排烟路径、距离、弯头数量及室外排放位置。
- 油烟机上方是否有水管、排污管、电线、横梁或其他障碍物。
- 所选型号是否仅支持外排，或是否可配置为内循环模式。
除非我们另行书面确认，产品价格不包含安装服务。
如果您不确定产品是否适合，请在下单前联系我们，并提供清晰的现场照片和测量数据。我们提供的建议以您提交的信息为依据。在钻孔、切割、连接或安装前，仍须由具备相应资质的安装人员确认隐藏管线、房屋结构、安装间距、连接条件及最终适用性。
燃气电器的燃气相关工作必须由具备相应资质并完成Gas Safe注册的工程师进行。
3. 配送范围及服务
对于符合条件的英国大陆地址，我们为抽油烟机、烤箱、灶具及其他家电提供免费标准配送。
除非下单前与我们另行确认，我们通常不配送至北爱尔兰、苏格兰高地及岛屿、马恩岛、怀特岛或海峡群岛。如果您不确定地址是否属于配送范围，请在下单前联系我们。
对于有现货的订单，我们通常会在订单确认后的两个工作日内安排发货。订单处理时间为周一至周五，英国银行假期除外。
发货后，配送通常需要最多三个工作日。大多数订单预计可在下单日起五个工作日内送达。以上时间仅为预计时间；旺季或超出我们合理控制范围的情况可能导致延迟。
大型家电通常采用托盘运输或专业货运方式，卸货至房屋外安全且车辆可到达的地点。承运商可能会联系您安排或确认配送。
大型家电配送包括
- 配送至符合条件的英国大陆地址的免费标准配送服务。
- 在需要时使用托盘或专业货运方式保障运输安全。
- 卸货至房屋外安全且车辆可到达的地点。
- 在需要时由承运商联系客户安排或确认配送。
- 按上述预计时间安排发货及配送。
大型家电配送不包括
- 安装服务。
- 断开、拆除或带走原有电器。
- 将产品搬入房屋内部，除非另有书面约定。
- 清除包装材料或托盘，除非另有书面约定。
- 墙体、橱柜、天花板、排烟管、电气或燃气相关施工。
客户须确保配送地址具备适当的车辆通行条件、停车条件、收货人员及安全卸货位置。
在商品由客户或客户指定的收货人实际接收前，商品灭失或损坏的风险由ROBAM UK承担。如果客户自行安排我们未提供的承运商，可能适用不同规则。
4. 收货检查
请在合理可行的情况下尽快检查托盘、包装及产品。
如外包装在送达时存在明显撕裂、挤压、受潮、穿孔或其他损坏，请：
- 在可能的情况下请司机记录损坏情况。
- 开箱前拍摄清晰照片。
- 保留托盘、绑带、包装膜、标签及其他包装材料。
- 尽快联系我们，建议在收货后48小时内联系。
及时报告有助于我们向承运商调查情况，但不会影响您的法定消费者权利。
如果产品看起来存在损坏、型号错误或配件不全，请勿安装或使用，并先联系我们。
5. 网购订单的法定取消权
对于大多数通过网络购买的商品，您可以在收到商品次日起14天内通知我们取消订单，无需说明理由。
在通知我们取消订单后，您须在不无故拖延的情况下退回商品，并最迟在通知取消订单后的14天内寄出。
如需取消订单，请发送电子邮件至 info@robamuk.com，并提供：
- 您的姓名。
- 订单编号。
- 产品型号及SKU。
- 收货日期。
- 明确说明您希望取消订单。
您也可以使用本政策末尾的取消订单表格。
发货前取消订单
如需在发货前取消订单，请立即联系我们。如果我们能够停止发货，将取消订单并安排相应退款。
如果订单已经发出，则适用本政策所述的配送及退货流程。请勿在未联系我们的情况下直接拒收，因为在法律允许且相关费用已提前披露的情况下，可能产生可避免的退运或配送失败费用。
6. 因改变主意退货的费用
如因改变主意取消订单，除非我们另行书面同意，客户须承担直接退货费用。
大型家电通常无法通过普通邮寄方式退回，一般需要使用带保险的托盘运输服务。
英国大陆大部分地区的预计直接退运费用约为 £100。实际费用主要取决于取货地点；伦敦市中心、拥堵收费区域、偏远或乡村地区、苏格兰高地、岛屿及其他运输困难地区的费用可能超过£100。
以上金额仅为预计费用，并非固定价格。如您希望获取当前的取货报价，请在安排退货前联系我们。
您可以：
- 自行安排适合大型家电、带保险且可追踪的托盘退运服务；或
- 询问我们是否可以代为安排退货取件。
如果ROBAM UK可以安排取件，我们会在预约前告知取件费用并获得您的同意。在法律允许且双方同意的情况下，该费用可从退款中扣除。我们无法保证所有地区均可提供取件服务。
7. 商品状态及价值减损
您可以按照在实体店内合理检查商品的方式检查商品。
如对商品的处理超出确认其性质、特征及功能所必需的范围，并导致商品价值减损，客户须对该价值减损负责。
安装、连接、钻孔、切割、改装、刮痕、凹陷、油污、食物残留、缺少零件、包装损坏或其他超出合理检查范围的处理，可能导致退款金额被扣减。扣减金额将根据商品实际价值损失确定；如果商品无法再作为全新商品销售，扣减金额可能较高。
如商品存在故障、损坏、发错或与描述不符，本条不会影响您依法享有的权利。
8. 额外30天自愿退货保障
除法定取消权外，我们另行提供自收货日起30天内的自愿退货保障。
该额外退货保障仅适用于符合以下全部条件的商品：
- 未使用。
- 未安装且未连接。
- 未改装。
- 清洁且无损坏。
- 所有零件、配件、安装件及说明书完整。
- 保留原始包装，并适合以全新商品状态再次销售。
在寄回自愿退货商品前，您必须联系我们并获得批准。
除非我们另行书面同意，客户须承担直接退货费用。
该额外自愿退货保障不限制您的法定消费者权利。
9. 退货包装及运输
对于客户自行安排的非质量问题退货，在商品由我们实际接收前，客户须对商品负责。
大型、沉重、易碎、含玻璃或高价值电器应使用适当的带保险、可追踪及托盘运输服务。
退回商品必须：
- 妥善固定，防止运输途中移动或受撞击。
- 防止刮伤、凹陷、受压及玻璃破损。
- 保持清洁、卫生并可安全搬运。
- 所有零件及配件完整。
- 清楚标注退货编号。
我们强烈建议在退货前拍摄照片及视频，包括：
- 产品各个角度。
- 玻璃、面板、边角及序列号。
- 所有随附零件。
- 使用的保护包装材料。
- 固定在托盘上的产品。
- 最终密封包装及运输标签。
10. 故障、损坏、发错或与描述不符的商品
如果您认为商品存在故障、损坏、发错、配件不全或与描述不符，请尽快联系我们。
请提供：
- 订单编号。
- 产品型号、SKU及序列号。
- 问题说明。
- 照片及视频。
- 如适用，包装及送货照片。
- 如适用，安装相关信息。
发现潜在问题后，请勿继续安装、使用、改装或维修产品，除非我们建议您这样做。
如因商品故障、损坏、发错或与描述不符而适用您的法定权利，我们将承担合理的退货或取件费用，并依法提供相应解决方案。
我们可能会要求提供合理的信息、进行故障排查或安排检查，以确认问题与产品、安装、现场条件或使用方式之间的关系。
11. 安装及现场条件不适用
如果房屋、橱柜、排烟路径、墙面排烟孔、天花板空腔、燃气供应或电力供应不适合所选型号，该情况本身并不代表产品存在故障。
您的取消权及本政策仍然适用。但是，安装、改装、钻孔、连接或使用可能造成商品价值减损，具体请参阅上述条款。
如果您在下单前已向我们说明特定要求，并依据我们的书面建议购买，请提供相关沟通记录，以便我们审核。
12. 配送未完成、配送失败或拒收
请确保配送地址、通行信息及联系方式准确。
如果因地址或信息错误、无法进入、客户不在场，或在没有产品问题的情况下拒收而导致配送失败，在法律允许且相关费用已提前披露的情况下，我们可能会要求客户承担实际且合理的再次配送或退运费用。
仅拒收商品本身并不构成向我们明确通知取消订单。如需取消，请尽快通过电子邮件联系我们。
我们不会自动收取或收取不合理的重新入库费用。
13. 退款
对于有效取消的订单，我们将在以下时间点后的14天内完成法律要求的退款：
- 我们收到退回商品；或
- 如适用，您提供商品已寄回的证明，并且该时间早于我们收到商品的时间。
在收到商品或收到商品已寄回的证明前，我们可能暂缓退款。
在法律要求的情况下，我们将退还客户已支付的标准配送费用。对于客户主动选择且费用高于标准配送方式的加急或高级配送服务，其额外费用无需退还。
退款通常会退回原付款方式。
如依法扣减商品价值减损金额，或扣除双方同意的取件费用，我们会提供说明。
14. 退货检查
我们可能会对退回商品的包装、开箱过程及产品检查过程拍照或录像。
此举有助于确认：
- 商品送回时的状态。
- 是否缺少零件。
- 是否存在运输损坏。
- 商品是否已安装或使用。
- 应采取退款、维修或更换中的哪种处理方式。
15. 保修
我们的商业保修独立于您的法定消费者权利，不会限制或取代您的法定权利。
目前公布的商业保修为：自购买日起，针对制造缺陷提供一年零部件保修及五年电机保修。
保修条款及申请方式：https://robamuk.com/zh/pages/warranty-returns
16. 联系我们
如需咨询配送、取消订单、退货或保修事宜，请联系：
电子邮箱：info@robamuk.com
联系电话：0161 260 2200
营业及退货地址：22-26 Kay Street, Manchester, M11 2DU
取消订单表格
仅在您希望取消订单时填写并发送本表格。
收件方：ROBAM UK LTD, 22-26 Kay Street, Manchester, M11 2DU, info@robamuk.com
本人/我们特此通知，本人/我们希望取消以下商品的销售合同：
产品名称：
型号/SKU：
订单编号：
下单日期：
收货日期：
姓名：
地址：
签名（如提交纸质表格）：
日期：