取消政策

ROBAM UK 购买方式取消政策

最后更新日期：2026年6月4日

本政策说明如何更改或取消ROBAM UK提供的定期配送订阅、预售订单及其他购买方式。

本政策应与结账前显示的购买方式详情、网站使用及销售条款、配送政策，以及配送、取消订单、退货及安装适用性政策一并阅读。

本政策不会限制或取消您的法定权利。

1. 公司信息

本网站由以下公司运营：

ROBAM UK LTD
公司注册号：14795393
公司注册地址：20-26 Kay Street, Manchester, England, M11 2DU
营业及通信地址：22-26 Kay Street, Manchester, M11 2DU
电子邮箱：info@robamuk.com
联系电话：0161 260 2200

本政策中的“ROBAM UK”“我们”及“本公司”均指ROBAM UK LTD。

2. 本政策涵盖的购买方式

部分替换滤网、消耗品、配件及其他产品可能提供以下一种或多种购买方式：

  • 单次购买： 只产生一份订单及一次付款，不会自动续订。
  • 订阅或定期配送： 按所选频率供应产品并自动收取付款，直至订阅结束或被取消。
  • 预售订单： 在产品可发货前提前订购或预留产品。
  • 先试后买： 如提供该选项，产品会在收取付款前寄出，并按照结账前显示的日期及条款付款。

只有您选择并在订单确认中显示的购买方式适用于该订单。

单次购买并非订阅。单次购买的取消及退货适用配送、取消订单、退货及安装适用性政策。

3. 下单前显示的信息

在您选择购买方式前，我们将显示或提供相关信息，包括在适用情况下：

  • 产品及数量。
  • 订单属于单次购买、订阅、预售或其他购买方式。
  • 价格、折扣及配送费用。
  • 付款及配送频率。
  • 定期付款的日期或计算方式。
  • 任何首期价格、试用期、优惠期及之后适用的价格。
  • 任何最低承诺期或固定期限。
  • 如何更改、跳过、暂停或取消购买方式。
  • 重要取消、退货及退款信息。

请在下单前仔细检查相关详情。这些信息构成合同的一部分。

如结账前未明确显示最低承诺期或固定期限，订阅将按滚动方式持续，客户可随时取消，且无需支付订阅取消费用。

4. 定期付款及订阅订单

选择订阅或定期配送方式并完成结账，即表示您授权我们及付款服务商按照结账前显示的价格、频率及日期，从所选付款方式收取费用，直至订阅结束或被取消。

每次成功收取定期付款，通常会为下一次计划供应创建一份订单。

定期配送取决于产品库存、成功付款及适用于该订单的配送条款。

我们不会仅因取消滚动订阅而收取费用。任何最低承诺期、固定期限或其他重大条件，必须在结账前显著说明方可适用。

5. 如何取消订阅

您可随时通过以下方式取消订阅之后的自动续订：

  • 使用客户账户或订阅管理链接中的取消选项，如该功能可用。
  • 发送电子邮件至 info@robamuk.com，清楚说明希望取消订阅。
  • 致电 0161 260 2200。

您无需提供取消理由。

为帮助我们识别订阅，请提供您的姓名、订单号或订阅编号，以及下单时使用的电子邮箱。

我们将以书面形式确认取消。取消订阅后，自取消生效日期起停止之后的续订及定期收费。

6. 在下一份订阅订单前取消

如需阻止下一份计划订单，请在下一次续订付款被收取前取消订阅。

如在定期付款已被收取后取消：

  • 请立即联系我们。
  • 如订单尚未进入处理或发货流程，我们将采取合理措施停止订单并提供相应退款。
  • 如订单已被处理或发出，取消订阅将停止之后的续订；当前订单的取消或退货将依据您的法定权利，以及配送、取消订单、退货及安装适用性政策处理。

仅通过银行停止付款，并不能清楚通知我们您希望取消订阅。请同时通知ROBAM UK，以便我们停止之后的订单并确认取消。

7. 更改、跳过或暂停订阅

在所选订阅服务支持的情况下，您可使用客户账户或订阅管理链接：

  • 更改配送频率。
  • 更改数量。
  • 跳过下一份订单。
  • 暂停或恢复订阅。
  • 更新配送地址或付款方式。

您也可以联系我们寻求协助。

更改通常仅适用于之后的订单，并须在下一份订单进入处理流程前完成。定期付款已被收取或订单已进入处理流程后，我们无法保证能够应用相关更改。

8. 价格、折扣及产品变更

订阅时适用的价格、频率、配送费用及任何订阅折扣，将在结账前及订单或订阅确认中显示。

如我们计划对持续订阅作出重大价格上涨或重大变更，我们将提前给予合理通知，并说明变更生效时间。您可在变更生效前取消订阅。

价格变更不会追溯应用于已经收取费用的订单。

如订阅产品暂时缺货，我们可延迟或跳过受影响的订单，并通知您。如产品停止销售，我们可取消受影响的订阅。

未经您的同意，我们不会替换为存在重大差异的产品并向您收费。对于无法供应的商品，我们将在法律要求的情况下退还已收取的款项。

9. 首期优惠、试用及续订通知

如订阅包含首期价格、免费或折扣期、试用期、最低期限或较长续订期，适用条款及之后应付价格将在结账前显示。

我们将在适用法律要求的情况下提供续订提醒、冷静期及合同结束通知。

首期折扣不会产生更长的最低承诺期，除非该承诺期已在结账前显著说明。

10. 消费者冷静期及法定取消权

对于大部分通过网络订购商品的消费者订阅，消费者可在收到第一批商品之日后的14天内通知我们取消合同，无需提供理由。

通知我们后，可退回的商品通常须在法律规定的期限内寄回。如因改变主意取消，消费者可能需要承担直接退货费用，具体按照购买前显示的信息及本公司退货政策执行。

如适用法律给予消费者额外的续订冷静期或其他取消权，我们将遵守相关权利，并提供法律要求的信息、退款及取消安排。

上述法定权利与客户可随时停止之后订阅续订的合同权利相互独立。

11. 取消订阅与退回商品的区别

取消订阅会停止之后的自动续订，但不会自动取消或退还已经付款、处理或发出的订单。

已供应商品的退货、退款及补救措施，依据配送、取消订单、退货及安装适用性政策和适用法律处理。

对于滤网、消耗品及配件：

  • 如计划退货，请勿安装或使用商品。
  • 已使用、已安装、受到污染、不完整或损坏的商品可能不符合额外善意退货条件，并可能存在价值减损。
  • 如产品因真实健康保护或卫生原因采用密封包装，并且购买前已清楚说明，在法律允许的情况下，密封被拆除后，因改变主意而享有的法定取消权可能不再适用。

本条不影响商品存在故障、损坏、发错或与描述不符时的权利。

12. 预售订单

如产品以预售方式提供，产品页面或结账页面将显示以下可提供的信息：

  • 预计到货或发货期间。
  • 付款是立即收取、之后收取还是分阶段收取。
  • 如何取消预售订单。

除非我们明确书面保证某一日期，否则到货及上市日期均为预计日期。

消费者可在发货前通知我们取消预售订单。我们将取消订单并退还相关款项。如取消请求能够被处理前订单已进入发货流程，则适用正常取消及退货流程。商业客户如已达成书面合同，可能适用不同安排。

如我们无法供应预售产品，将取消受影响的订单并退还已收取的相关款项。

13. 先试后买选项

如提供先试后买选项，产品页面及结账页面将说明试用期、付款日期、退回期限及商品状态要求。

如需避免计划收费，符合条件的商品必须按照指定流程及期限退回。如客户保留商品、未按时退回，或退回商品状态不符合清楚说明的条件，在适用法律约束下，我们可收取已约定的款项。

先试后买优惠不会限制与故障、损坏、发错或与描述不符商品有关的法定权利。

14. 付款失败或付款方式失效

您有责任确保与订阅关联的付款及联系信息准确并保持最新。

如定期付款失败或付款方式失效，我们或付款服务商可能通知您并合理重试付款。如无法收取付款，我们可暂停、跳过或取消受影响的订阅。

我们不会因付款失败而收取未披露或不合理的费用。

15. 购买方式订单的配送

通过购买方式创建的每份实物商品订单均适用本公司配送政策。

请确保配送地址及联系信息保持最新。在法律允许且已适当披露的情况下，配送失败、再次配送或退回产生的实际合理费用可能由客户承担。

如订单看起来存在损坏、发错或不完整，请勿安装或使用。请尽快联系我们，并保留包装及支持证据。

16. 退款及多收款项

如应提供退款，通常将退回至原付款方式。

我们将无不当延误地退还多收款项及法律要求退还的其他款项，并遵守任何法定期限。

任何合法扣减或未退还金额均会向您说明。

17. 商业客户

真实商业客户采购不适用消费者冷静期权利。

除非法律另有要求，商业客户的购买方式仅可依据适用书面协议取消或更改。

18. 本政策的更改

我们可更新本政策，以适用于未来购买方式及未来订单。

除非法律要求或客户同意，我们不会追溯对现有订阅作出重大不利变更。在适用情况下，我们将在重大变更生效前提前通知，并给予客户取消机会。

19. 联系我们

如对购买方式、订阅、预售或取消有任何疑问，请联系：

ROBAM UK LTD
电子邮箱：info@robamuk.com
联系电话：0161 260 2200
营业及通信地址：22-26 Kay Street, Manchester, M11 2DU

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