物流政策
ROBAM UK 配送政策
最后更新日期：2026年6月4日
本政策说明我们如何处理订单、安排发货及配送。除非ROBAM UK明确书面同意保证送达日期，否则所有配送日期均为预计时间。
本政策不会影响您的法定消费者权利。
1. 公司信息
本网站由以下公司运营：
ROBAM UK LTD
公司注册号：14795393
公司注册地址：20-26 Kay Street, Manchester, England, M11 2DU
营业地址：22-26 Kay Street, Manchester, M11 2DU
电子邮箱：info@robamuk.com
联系电话：0161 260 2200
2. 配送范围
对于符合条件的英国大陆地址，我们为抽油烟机、烤箱、灶具及其他家电提供免费标准配送。
除非下单前与我们另行确认，我们通常不配送至北爱尔兰、苏格兰高地及岛屿、马恩岛、怀特岛或海峡群岛。
部分偏远、乡村、通行受限或拥堵收费地区可能需要更长时间、不同配送服务或产生额外费用。如适用，我们会在发货前联系您。
如果您不确定地址是否属于配送范围，请在下单前联系我们。
3. 订单处理及发货
对于有现货的产品，在订单确认并完成付款核查后，我们通常会在 1至2个工作日 内从办公室或仓库安排发货。
订单处理时间为周一至周五，英国银行假期除外。
以下情况可能需要更长的发货时间：
- 产品标注为预购、缺货待补或由其他供应商提供。
- 付款、身份、地址或防欺诈核查需要补充信息。
- 订单包含多件产品，并安排一并发出。
- 我们正在等待客户确认配送、通行或安装相关信息。
- 恶劣天气、库存问题、安全问题或超出我们合理控制范围的事件影响发货。
如果我们得知发货将发生重大延迟，会联系您。
4. 发货后的配送时间
我们使用的配送合作伙伴包括Montgomery Transport，以及其他包裹、托盘和专业货运服务商。
配送合作伙伴通常预计在从我们处提取订单后的约 48小时内 完成配送。该时间为承运商预计时间，并非保证送达时间。
根据正常配送经验：
- 许多订单会在订单确认后的约 3至4个工作日 送达。
- 对于有现货的订单，客户应预留订单确认后约 3至7个工作日 的配送时间。
- 承运商在发货后的配送过程可能需要最多 5个工作日。
- 在少数情况下，因配送路线、仓库处理能力、预约安排、通行限制、交通、天气、偏远地点或其他承运商延迟，配送可能需要更长时间。
除非我们明确书面同意保证送达日期，请勿在商品送达、完成检查并确认型号正确且无损坏前预约安装人员、拆除原有电器或开始不可逆的厨房施工。
除法律另有要求外，对于在商品送达及检查前提前预约而产生的可避免安装人员、承包商或项目费用，我们不承担责任。
5. 物流追踪及配送更新
在可以提供的情况下，我们会在发货后提供物流追踪信息或配送合作伙伴的联系方式。
配送合作伙伴提取商品后，其日常配送路线、仓库处理、预约安排及实时配送更新由该合作伙伴管理。发货后如需最快获得实时更新，请查看物流追踪信息或直接联系指定配送合作伙伴。
如出现以下情况，请通过 info@robamuk.com 或 0161 260 2200 联系ROBAM UK，以便我们向配送合作伙伴调查：
- 物流追踪在不合理的时间内没有更新；
- 配送合作伙伴无法提供帮助；
- 商品在发货后5个工作日内仍未送达；或
- 您认为商品可能遗失或发生严重延迟。
虽然配送合作伙伴在提取商品后负责运输及实时更新，但您的销售合同仍与ROBAM UK签订，您的法定消费者权利不受影响。
6. 配送方式
小型及中型商品可能由普通包裹承运商配送。
大型家电，包括抽油烟机、烤箱及灶具，可能使用托盘或专业货运服务，以降低运输损坏风险。
除非我们另行明确书面同意，大型家电将卸货至配送车辆及司机能够合理到达的、距离物业最近的安全且可通行的房屋外卸货点。
标准配送不包括：
- 安装服务。
- 断开、拆除或处理原有电器。
- 将商品搬入物业内部。
- 将商品搬上楼或通过受限通道。
- 清除包装材料或托盘。
- 墙体、橱柜、天花板、排烟管、电气或燃气相关施工。
司机可以拒绝不安全的配送或卸货要求。
7. 客户的配送责任
下单前及发货前，请确保：
- 配送地址、邮编、电子邮箱及电话号码准确。
- 配送地址位于我们注明的配送范围内。
- 现场具备适合配送车辆的通行、停车及安全卸货位置。
- 您已告知我们狭窄道路、高度或重量限制、门禁、楼梯、公寓、装卸限制、停车限制、拥堵收费区域或其他相关问题。
- 在需要时，有获授权的成年人接收商品。
- 卸货后，您能够安全移动及存放商品。
客户有责任确认带包装的产品可以从卸货点搬运至计划存放或安装的位置。
8. 配送预约
部分配送合作伙伴可能通过电话、短信或电子邮件联系您，以安排或确认配送。
请及时回复，并确保订单中提供的联系方式准确。
除非配送合作伙伴或ROBAM UK明确确认配送预约或预计时间段为保证时间，否则该时间并非保证。
9. 配送未完成、配送失败或拒收
如果因以下原因无法完成配送：
- 配送信息错误或不完整；
- 客户不在场；
- 未回复配送合作伙伴；
- 通行不安全或不适合；
- 未提前说明的限制；
- 在没有产品相关理由的情况下拒收；或
- 未遵守合理配送指引，
在法律允许且相关费用已适当披露的情况下，我们可能要求客户承担实际且合理的再次配送、存储或退运费用。
仅拒收商品本身并不构成明确通知我们取消订单。如需取消订单，请尽快联系ROBAM UK。
为帮助避免错过配送，请留意来自我们配送合作伙伴的邮箱及短信配送安排通知，并注意接听陌生号码来电，这可能是快递员正尝试联系您。请在预计配送时间段内关闭手机的免打扰/静音模式及任何来电拦截功能，并确保有人在约定时间在场签收包裹。
如届时无人在场，请至少提前1个工作日联系我们的配送合作伙伴（包裹配送为 Walkers）更改配送时段。如未提前改期而导致配送失败，可能会产生重新配送费用；若配送合作伙伴判定该次配送失败为故意所致，该费用将必定收取。
10. 收货检查
请在合理可行的情况下尽快检查托盘、包装及商品。
如果包装存在明显撕裂、挤压、受潮、穿孔或其他损坏：
- 在可能的情况下请司机记录损坏。
- 开箱前拍摄清晰照片。
- 保留托盘、绑带、包装膜、标签及所有保护包装。
- 尽快联系我们，建议在48小时内联系。
及时报告有助于我们调查并向承运商索赔，但不会影响消费者的法定权利。
如果商品看起来存在损坏、型号错误或配件不全，请勿安装或使用，并先联系我们。
11. 延迟或未收到订单
订单发出后仍可能发生承运商延迟，包括因配送仓库处理能力、交通、天气、配送路线变化、偏远地点或预约安排造成的延迟。
请先使用物流追踪信息或联系指定配送合作伙伴，获取实时配送状态。如果配送合作伙伴无法解决问题，请联系ROBAM UK，我们会进行调查。
我们会采取合理措施提供协助并完成配送。除非另行约定配送期限，根据适用法律，消费者订单将在不无故拖延的情况下，并最迟在合同成立后30天内送达。
如果配送变得不可能或发生重大延迟，您可能有权取消订单并获得相应退款。
12. 风险及所有权
对于消费者，在商品由客户或客户指定的收货人实际接收前，商品灭失或损坏风险由ROBAM UK承担。
如果客户自行安排ROBAM UK未提供的承运商，可能适用不同规则。
我们收到全部货款后，商品所有权转移。
13. 更改配送地址
如果需要更改配送地址，请立即联系我们。
我们无法保证订单发出后仍可更改地址。在预约配送或发货后要求更改地址，可能导致延迟或产生额外承运商费用。在合理可行的情况下，我们会在同意更改前告知任何额外费用。
出于防欺诈目的，在更改配送地址前，我们可能要求进一步核实。
14. 联系我们
如在配送合作伙伴提取商品前需要咨询订单处理或发货问题，请联系ROBAM UK。
发货后如需最快获得实时配送路线或预约更新，请先查看物流追踪信息或联系指定配送合作伙伴。如果配送合作伙伴无法解决问题，请联系ROBAM UK。
ROBAM UK LTD
电子邮箱：info@robamuk.com
联系电话：0161 260 2200
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